Réduisez de 70% le temps
de traitement de vos tickets

Classifie automatiquement chaque ticket entrant par catégorie, urgence et compétence requise. Analyse le contenu, l'historique client et le contexte pour un routage intelligent en moins de 2 secondes.

• Classification multi-canal (email, chat, téléphone)
• Détection de l'intention et du sentiment
• Routage vers la bonne équipe ou agent
• Enrichissement avec l'historique client

Résout automatiquement les demandes de niveau 1 en s'appuyant sur votre base de connaissances. Génère des réponses personnalisées, exécutent des actions correctives et clôture les tickets sans intervention humaine.

• Réponses contextuelles depuis votre knowledge base
• Actions automatiques (réinitialisation, remboursement, suivi)
• Personnalisation selon le profil et l'historique
• Apprentissage continu sur les nouveaux cas

Détecte en temps réel les situations critiques nécessitant une intervention humaine. Analyse les signaux faibles, les clients à risque et les cas complexes pour une escalade immédiate et contextualisée.

• Détection de frustration et de mécontentement
• Identification des clients à forte valeur
• Alerte en temps réel aux superviseurs
• Briefing automatique pour l'agent humain

Suit et analyse votre NPS, CSAT et CES en continu. Identifie les tendances, les points de friction et génère des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client.

• Collecte automatique post-interaction
• Analyse de tendances et anomalies
• Segmentation par canal, agent et typologie
• Rapports hebdomadaires avec recommandations